POLÍTICA DE REEMBOLSO DE SHIELDCOSMETICS EC

Fecha de entrada en vigor: 02/09/2025

La presente Política de Reembolso ha sido establecida por SHIELDCOSMETICS EC,
sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con domicilio
electrónico en https://shieldcosmetics.com.ec/
(en adelante, “SHIELDCOSMETICS”). Su finalidad es definir de manera clara y transparente
las condiciones, procedimientos y limitaciones aplicables a solicitudes de devolución de dinero por
compras efectuadas exclusivamente a través de nuestro Sitio Web oficial.

  1. CONDICIONES GENERALES
    • Al realizar una compra en nuestro Sitio Web, el Usuario acepta de manera expresa esta Política de Reembolso.
    • Esta política se ajusta a la normativa ecuatoriana aplicable, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y su Reglamento, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
    • Aplica únicamente para compras efectuadas en https://shieldcosmetics.com.ec/. No serán objeto de reembolso las compras realizadas a través de otros canales no oficiales o distribuidores.
  2. CASOS EN LOS QUE PROCEDE EL REEMBOLSO

    El Usuario podrá solicitar reembolso en los siguientes casos:

    • Derecho de devolución por ventas a distancia (Art. 45 LODC): Para compras por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de devolución dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del producto, siempre que su naturaleza lo permita y se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido (sin abrir, sin uso y con sellos/empaques originales).
    • Producto defectuoso de fábrica: Defectos comprobables que impidan el uso normal del producto.
    • Producto dañado en transporte: Daños visibles atribuibles al proceso de envío, reportados oportunamente (ver plazos en el punto “Procedimiento”).
    • Entrega errónea: Recepción de un producto distinto al solicitado.
  3. EXCLUSIONES
    • Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los cosméticos abiertos o manipulados no son elegibles para reembolso ni cambio, salvo defecto de fábrica.
    • Solicitudes basadas en razones subjetivas (cambio de opinión, variaciones de color por pantalla, insatisfacción estética) fuera del derecho de devolución del Art. 45.
    • Productos adquiridos en liquidaciones o campañas promocionales, salvo que se demuestre defecto de fábrica o error logístico.
  4. VARIACIONES NATURALES DE LOS PRODUCTOS
    • Los productos cosméticos pueden presentar variaciones naturales en tono, textura, color o turbidez sin afectar su calidad o funcionalidad.
    • Estas variaciones no constituyen defectos de fabricación ni de transporte y no serán causales de reembolso, cambio o devolución.
  5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO
    • Ventas a distancia (Art. 45): Notificar dentro de los 3 días posteriores a la entrega, indicando número de pedido y motivo. El producto debe estar sin abrir, sin uso y con todos sus empaques/accesorios originales.
    • Daños por transporte: Reportar idealmente dentro de las 24–48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del empaque exterior, etiqueta de guía y del producto dañado.
    • Defecto de fábrica / Entrega errónea: Notificar dentro de los 5 días hábiles de recibido.
    • Canal de contacto: operaciones@shieldcosmetics.com.ec. Incluir: número de pedido, descripción, evidencia fotográfica o en video y datos del titular de la compra.
    • SHIELDCOSMETICS podrá solicitar la devolución física del producto para revisión técnica antes de autorizar el reembolso.
  6. EVALUACIÓN Y TIEMPOS
    • Una vez recibida la solicitud completa, SHIELDCOSMETICS responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
    • Si se requiere inspección física, el plazo podrá extenderse razonablemente, previa notificación al Usuario.
    • Si procede, el reembolso se efectuará normalmente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación. En reversos a tarjetas o pasarelas, el reflejo puede depender del banco emisor.
  7. MEDIO Y MONEDA DEL REEMBOLSO
    • El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra o, de no ser posible, mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la orden.
    • Los reembolsos se procesan en la misma moneda de cobro de la compra.
  8. COSTOS DE ENVÍO
    • Si la causa del reembolso es atribuible a SHIELDCOSMETICS (defecto o error logístico), la empresa asumirá los costos de devolución.
    • Si la causa corresponde al Usuario (dirección incorrecta, ausencia reiterada, negativa de recepción, o no cumplimiento de condiciones del Art. 45), los costos serán asumidos por el Usuario.
  9. NO APLICA PAGO CONTRA ENTREGA

    En Ecuador, SHIELDCOSMETICS no ofrece la modalidad de pago contra entrega.

  10. MODIFICACIONES

    SHIELDCOSMETICS se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en
    https://shieldcosmetics.com.ec/ y aplicarán a compras futuras.

  11. CONTACTO

    Para inquietudes o solicitudes relacionadas con reembolsos, el Usuario podrá comunicarse a:
    operaciones@shieldcosmetics.com.ec